1. כללי ומבוא
תנאי שימוש אלה (להלן: ״ההסכם״ או ״התנאים״) מסדירים את ההתקשרות בין טלוריק סולושאנס בע״מ, ח.פ. 517365748 (להלן: ״החברה״), לבין הלקוח (כהגדרתו להלן), בנוגע לרישיון השימוש בתוכנת HandsFreeClinic לניהול קליניקות ותיעוד טיפולים (הזמינה בכתובת https://handsfree.clinic/) ובשירותים הנלווים לה (להלן: ״המערכת״ או ״השירותים״).
באישור ההסכם, בהרשמה לשירותים או בעצם השימוש בהם, מצהיר הלקוח כי קרא את ההסכם, הבין את הוראותיו והסכים להן, וכי בדק את המערכת ומצא אותה מתאימה לצרכיו. החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת, ופרסום הנוסח המעודכן באתר יחייב את הלקוח. המבוא והנספחים מהווים חלק בלתי נפרד מההסכם. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות.
2. הגדרות
- ״החברה״ — טלוריק סולושאנס בע״מ.
- ״הלקוח״ — מי שמבקש או מקבל רישיון לשימוש במערכת, לרבות עובדיו ומי מטעמו.
- ״המערכת״ / ״השירותים״ — אפליקציית HandsFreeClinic הזמינה בכתובת https://handsfree.clinic/, האתר השיווקי בכתובת https://handsfreeclinic.com/, והשירותים הנלווים, שפותחו ובבעלות החברה.
- ״משתמש קצה״ / ״מטופל״ — אדם שנתוניו מנוהלים על ידי הלקוח באמצעות המערכת.
- ״מידע רפואי״ — מידע בריאותי או רגיש אחר שהלקוח מזין למערכת.
3. הרישיון
בכפוף לקיום התחייבויות הלקוח, מעניקה החברה ללקוח רישיון אישי, מוגבל, לא בלעדי ושאינו ניתן להעברה, לשימוש במערכת בהתאם לחבילת השירות שנבחרה. הרישיון כפוף לתנאי החבילה ולתשלום דמי הרישיון.
הרישיון אינו מתיר העתקה, שכפול, שינוי, הנדסה לאחור, מכירה, הפצה או יצירת יצירות נגזרות מן המערכת, ואין בו כדי להעביר ללקוח זכות כלשהי בקניין הרוחני של החברה.
החברה רשאית לעדכן את גרסאות המערכת מעת לעת. עדכוני גרסה יבוצעו אוטומטית כל עוד הלקוח עומד בהתחייבויותיו. החברה רשאית להוסיף תכונות ולהציען בתשלום נוסף.
4. בעל החשבון והרשאות
הלקוח ייחשב בעל החשבון שזוהה בעת ההרשמה הראשונית, על בסיס כתובת הדוא״ל שבה נפתח החשבון. כתובת זו תשמש כנקודת הקשר הרשמית והמחייבת. במקרה של מחלוקת בין משתמשים, הגורם הקובע והמוסמך למתן הוראות מחייבות (לרבות ייצוא נתונים, סגירת חשבון או שינויים מהותיים) הוא הגורם המשפטי המשלם עבור המערכת ושעבורו מונפקות החשבוניות.
הוראות מהותיות יחייבו הצגת אסמכתא מתאימה: אדם פרטי — באמצעות זיהוי רשמי; תאגיד — באמצעות מסמך רשמי מטעמו. עד לקבלת אישור כאמור, החברה תשמור על המצב הקיים.
5. הצהרות והתחייבויות הלקוח
5.1 המערכת פועלת בענן ומחייבת חיבור אינטרנט תקין. הלקוח אחראי לתשתיות, לציוד ולחיבור שברשותו ולכל תוצאה הנובעת מכשל בהם.
5.2 הלקוח מאשר כי המידע שהוא מזין מאוחסן ומגובה באמצעות שירותי ענן של צדדים שלישיים ברמת אבטחה מקובלת. הלקוח אחראי לגבות את המידע שהוא מזין באמצעים מקובלים ולפי שיקול דעתו, והחברה לא תהיה אחראית לאובדן נתונים הנובע מתקלה במערכת, בשירותי הגיבוי או בשירותי הענן של צד שלישי.
5.3 הלקוח לא יבצע במערכת כל שינוי, פירוק, הידור לאחור (decompilation), הנדסה לאחור או יצירת יצירות נגזרות. כל שינוי, תיקון, תרגום או פעולה אחרת שתבוצע במערכת תהיה קניינה הבלעדי של החברה.
5.4 הלקוח מאשר כי הרישיון ניתן לשימוש במערכת ״כמות שהיא״ (As-Is), וכי החברה אינה מתחייבת לפעולה רציפה ונטולת תקלות או שגיאות. במקרה של תקלה, החברה תפעל לתיקונה בתוך זמן סביר ולא תהיה ללקוח טענה בגין כך.
5.5 הלקוח לא יהיה רשאי להמחות או להעביר את זכויותיו לפי ההסכם; הרישיון מיועד ללקוח בלבד.
6. אחריות הלקוח למידע ולמטופלים
הלקוח אחראי באופן בלעדי לכל מידע שהוא מזין למערכת, לרבות מידע רפואי ומידע על מטופלים, ולחוקיות איסופו והשימוש בו. הלקוח מצהיר כי הוא בעל השליטה במידע זה, וכי קיבל את כל ההסכמות ומסר את כל ההודעות הנדרשות לפי דין ממטופליו, לרבות לעניין עיבוד מידע רגיש.
הלקוח מתחייב להשתמש במערכת בהתאם לדין החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 (לרבות תיקון מס׳ 13) ותקנותיו, וככל שרלוונטי — ה-GDPR. ביחס לעיבוד מידע אישי של מטופלים, יחולו הוראות נספח עיבוד הנתונים (DPA), שבו החברה פועלת כמחזיק/מעבד מטעם הלקוח.
הלקוח לא יזין למערכת מידע בלתי חוקי, פוגעני או כזה שאין לו זכות להזינו, ולא יעשה במערכת שימוש לרעה.
ככל שהלקוח משתמש במערכת לשליחת דיוור ישיר או הודעות פרסומת למטופליו, הוא ״המפרסם״ כמשמעותו בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982, ונושא באחריות המלאה לקבלת ההסכמות הנדרשות, לזיהוי המפרסם ולמנגנון ההסרה בכל הודעה, כמפורט בנספח עיבוד הנתונים (DPA). החברה משמשת כצינור טכני בלבד לביצוע המשלוח לפי הוראות הלקוח.
6א. חתימה אלקטרונית ואימות זהות
המערכת מספקת מנגנון חתימה אלקטרונית לאיסוף הסכמות וטפסים חתומים ממטופלים, הכולל אימות זהות באמצעות קוד חד-פעמי (OTP) הנשלח לטלפון המטופל. אימות ה-OTP פעיל כברירת מחדל ומומלץ.
(א) מעמד החתימה. החתימות הנאספות מהוות ״חתימה אלקטרונית״ כמשמעותה בחוק חתימה אלקטרונית, התשס״א-2001, ותוקפן מבוסס על סעיף 2(א)(2) לחוק. החברה אינה מציגה אותן כ״חתימה אלקטרונית מאובטחת״ או ״מאושרת״ כהגדרתן בחוק.
(ב) השבתת אימות OTP. הלקוח (המרפאה) רשאי, על דעת עצמו ובאחריותו, להשבית את דרישת ה-OTP; בחירה זו מתועדת באישור מפורש של מנהל המרפאה. בעת השבתה, חתימות שייאספו מרחוק ייאספו ללא אימות זהות, מעמדן הראייתי לעניין זהות החותם יצטמצם, ונטל ההוכחה כי המטופל אכן חתם (סעיף 3א לחוק) יחול על הלקוח.
(ג) הקצאת אחריות. הלקוח נושא באחריות המלאה לבחירתו להשבית את אימות ה-OTP ולכל תוצאה הנובעת מכך. החברה לא תישא באחריות לנזק, מחלוקת או חוסר אכיפוּת של חתימה הנובעים מהשבתת אימות הזהות בידי הלקוח.
7. תמיכה
החברה תספק ללקוח, במהלך תקופת הרישיון, תמיכה בשימוש ובהפעלת המערכת. התמיכה תינתן בימים א׳–ה׳ בין השעות 09:00–18:00 (שעון ישראל), למעט ימי שבת, חג ומועד, באמצעות דוא״ל (support@telluric.solutions) ווואטסאפ (050-9295753). החברה רשאית לשנות את שעות התמיכה, אמצעיה וזמני המענה לפי שיקול דעתה.
תקלות הנובעות משימוש שאינו תואם להנחיות החברה, מגורמים חיצוניים או משינויים שלא בוצעו על ידי החברה — אינן נכללות בשירותי התמיכה.
8. תמורה ותשלומים
8.1 דמי הרישיון נקבעים לפי חבילת השירות שנבחרה. למחיר יתווסף מע״מ כדין.
8.2 התשלומים מבוצעים על בסיס חודשי או שנתי, באמצעות כרטיס אשראי או הוראת קבע. אי-תשלום במועד עלול לגרור השעיה או סגירה של הגישה למערכת ולחיוב בריבית פיגורים כדין.
8.3 החברה רשאית לעדכן מחירים מעת לעת, בכפוף למתן הודעה מוקדמת של 7 ימים לפחות לפני מועד החידוש.
8.4 שירותי סליקה והנפקת מסמכי חשבונאות עשויים להיות מסופקים על ידי חברות צד שלישי, שהאחריות לפעולתן חלה עליהן בלבד, והלקוח לא יהיה לו טענה כלפי החברה בקשר לכך.
9. תקופת ההתקשרות וסיום
9.1 ההסכם נכנס לתוקף עם ההרשמה ויעמוד בתוקפו לתקופה בלתי קצובה, כאשר כל צד רשאי לסיימו בהודעה מוקדמת: החברה — 60 יום מראש; הלקוח — בהודעה מוקדמת של 7 ימים. עם סיום מצד הלקוח, המנוי והשירות ימשיכו לפעול עד תום התקופה ששולמה, ולא יינתן החזר בגין יתרת התקופה.
9.2 חידוש חבילות שנתיות יתבצע אוטומטית באמצעי התשלום המקורי, אלא אם הלקוח הודיע על אי-חידוש בהתאם לתנאי החבילה.
9.3 מבלי לגרוע מכל זכות, צד רשאי לסיים את ההסכם באופן מיידי אם הצד האחר הפר הוראה מהותית ולא תיקן את ההפרה בתוך 7 ימים מדרישה, או נקלע לחדלות פירעון.
10. ייצוא נתונים בסיום
בסיום ההתקשרות, ובכפוף לתשלום מלוא חובותיו, יהיה הלקוח רשאי לייצא את נתוניו מן המערכת. נתונים הניתנים לייצוא ישיר מן המערכת יועברו ללא תשלום; הפקת נתונים הדורשת עבודה ידנית עשויה לחייב תשלום שייקבע מראש. נתוני סליקה ותשלום יועברו בכפוף למדיניות חברות הסליקה. בתום תקופת שמירה סבירה לאחר הסיום, החברה רשאית למחוק את נתוני הלקוח, בכפוף לכל דין ולנספח עיבוד הנתונים.
11. הגבלת אחריות
11.1 המערכת מסופקת ״כמות שהיא״ (As-Is) וללא מצג כלשהו, מפורש או משתמע, לרבות לעניין התאמה למטרה מסוימת. הלקוח מוותר על כל טענה כלפי החברה בקשר למערכת, לשימוש בה או לאי-יכולת להשתמש בה.
11.2 בכפוף לכל דין, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או מקרי, לרבות אובדן רווחים, אובדן נתונים או פגיעה במוניטין, אף אם הוזהרה על אפשרות הנזק.
11.3 בכל מקרה, אחריותה הכוללת של החברה בקשר להסכם תוגבל לסכום המצטבר ששילם הלקוח לחברה בעבור הרישיון בשלושת (3) החודשים שקדמו לאירוע נושא התביעה. מגבלה זו תחול אף אם הסעד אינו משיג את מטרתו העיקרית.
11.4 אין באמור כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגבילה או לשללה לפי דין.
12. שימוש בלתי מורשה
הלקוח אחראי לכל שימוש במערכת באמצעות חשבונו, לרבות שימוש שלא הותר על ידו ושימוש על ידי עובדיו. גילתה החברה שימוש בלתי הולם, רשאית היא להשעות את הגישה למערכת עד לבירור העניין.
13. קניין רוחני
כל הזכויות במערכת, לרבות בתוכנה, בקוד, בעיצוב, בתכנים ובסימני המסחר, הן קניינה הבלעדי של החברה (או של צדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון), ומוגנות לפי דיני ישראל ואמנות בינלאומיות. הרישיון אינו מהווה מכר של המערכת או של רכיב כלשהו בה. הלקוח לא יעתיק, יפיץ, ישכפל, ישנה, ימכור או ייצור יצירות נגזרות מן המערכת ולא יפגע בזכויות החברה או של צד שלישי.
14. פרטיות ואבטחת מידע
עיבוד מידע אישי במסגרת השירותים כפוף למדיניות הפרטיות של החברה ולנספח עיבוד הנתונים (DPA), המהווים חלק בלתי נפרד מהסכם זה. החברה נוקטת אמצעי אבטחה מקובלים בתעשייה ובהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017, אך אינה יכולה להתחייב להגנה מוחלטת מפני גישה בלתי-מורשית.
15. שיפוי
הלקוח ישפה את החברה בגין כל נזק, הוצאה או אחריות שייגרמו לה עקב הפרת ההסכם על ידו, שימוש שלא כדין במערכת, או הפרת זכויות צד שלישי או דין החל על המידע שהזין, לרבות בקשר למידע על מטופלים ולהסכמות הנדרשות לעיבודו.
16. שינויים בתנאים ובשירות
החברה רשאית לעדכן את ההסכם ואת השירותים מעת לעת. עדכונים מהותיים יפורסמו באתר או יישלחו בדוא״ל, והמשך השימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
17. שונות
17.1 ויתור של צד על זכות לא ייחשב ויתור על זכות אחרת או במקרה אחר, ולא יהיה תוקף לוויתור אלא אם נעשה בכתב.
17.2 הסכם זה ממצה את המוסכם בין הצדדים בנושאו, וגובר על כל מצג, הבטחה או הסכמה קודמים.
17.3 הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו או חובותיו ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.
17.4 על ההסכם יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הייחודית בכל עניין הנובע ממנו תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו בלבד.
17.5 הודעות לפי הסכם זה יישלחו לכתובות הצדדים כפי שנמסרו, ויראו אותן כהתקבלו בתוך זמן סביר ממשלוחן.